Procon alerta consumidores sobre cobranças após cancelamento de serviços

O consumidor que solicita o cancelamento de um serviço espera que a relação contratual seja encerrada sem novas cobranças. No entanto, situações em que valores continuam sendo lançados após o pedido de cancelamento podem gerar dúvidas e prejuízos. Por isso, o Procon Campos orienta a população sobre os cuidados que devem ser adotados para comprovar o encerramento do serviço e contestar eventuais cobranças indevidas.

De acordo com o órgão, o primeiro passo é solicitar o cancelamento pelos canais oficiais disponibilizados pelo fornecedor e guardar o número do protocolo, além de e-mails, mensagens ou qualquer outro documento que comprove a solicitação.

A recomendação é que o consumidor não fique apenas com a informação verbal de que o serviço foi cancelado. Sempre que possível, deve solicitar uma confirmação por escrito, principalmente nos casos de contratos de telefonia, internet, serviços de assinatura, academias, cursos e outras modalidades de contratação continuada.

Caso uma nova cobrança seja realizada depois do cancelamento, o consumidor deve entrar em contato com a empresa e apresentar o protocolo ou comprovante da solicitação. Também é importante guardar a fatura ou o extrato em que aparece o lançamento questionado.

Segundo o Procon, a documentação é fundamental para demonstrar quando o pedido foi realizado e facilitar a análise de eventual cobrança indevida.

Veja os principais cuidados:

• Solicite o cancelamento pelos canais oficiais da empresa;
• Anote e guarde o número do protocolo;
• Peça confirmação do cancelamento;
• Guarde e-mails, mensagens, contratos e comprovantes;
• Confira as faturas posteriores ao pedido de cancelamento;
• Em caso de cobrança indevida, procure o Procon Campos para orientação e registro da reclamação.

 

Fonte: Secom

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